导  读

很多管理者抱怨员工“报喜不报忧”，明明发现了问题，却选择沉默或掩盖，错过了最佳改进时机，让小隐患演变成大危机，让简单问题拖成复杂困局。

企业要发展，组织要进步，就必须营造诚信的环境。害怕暴露问题的组织，永远无法真正解决问题。

那么，究竟该如何让员工从 “不敢说” 变成 “主动说”？让问题成为改进的起点，而不是追责的靶点？

零缺陷・思享会《零缺陷智慧》邀请业内质友畅聊在管理中大家最关心的问题：

● 为什么花了大功夫做质量改进，但却只改不进？

● 如何创建质量文化，让组织“无火可救”？

● 面向未来，质量管理的方向在哪儿？

● 如何拉通质量链，打破部门间的协作壁垒？

01 员工为什么害怕暴露问题？

在很多企业中，质量往往都是用负面因素来描述的，比如不良率、缺陷率、抱怨率等等，而且管理中使用的也都是一些惩罚和不符合项。

从而就使得大家面对质量，第一是怕，第二是烦，第三是逃，第四就不免作假。

更糟糕的是，许多企业还是“罚文化”，反而员工越罚越没有责任感，因为罚完这件事就与之无关了，无法从根源上解决问题。

长此以往，员工就会因为怕犯错而不能主动担责，对企业发展来说，这是非常可怕的。

为解决这些问题，不能仅依赖简单的惩罚与指责，而是需寻求一种方法，使员工能卸下心防，共同应对挑战。

要想实现一个不断改进的良性循环，关键在于激发员工的内在动力。

质量不是靠事后围追堵截，而是要在研发、生产、供应链的全链路中植入预防逻辑，用“防”替代“罚”。

同时，作为管理者要扮演好自己的角色，下属一旦出问题，应该按照80∶20原则分解责任，目的在于让管理者明白自己对下属的责任。

领导一个标准，下属一个标准，这样的企业系统一定是无效的。

只有建立正确的系统，从源头抓起，通过转变对待缺陷的态度，无需额外的投入，就可以使现有的资源产生最大的价值，形成一个正向、良性的循环。

02 如何让员工从不敢说，变为主动说？

在工作中，不少管理者都遇过类似难题：定了标准却问题不断，耗费大量精力整改，结果却是 改了又犯，试图用考核和惩罚倒逼质量提升，反而让员工产生抵触心理，甚至为了逃避责任而掩盖问题。

关于这个问题，【零缺陷・思享会】组织了深入讨论，书友们结合自身工作实践，分享了颇多感悟和破局思路，相信对每个人都能有所启发。

想改变员工，先变革文化

如何倡导“无威胁衡量”？这点感觉很难，正如一句老话所说：“顺人性做事”，趋利避害是天性，这本质上是文化的问题。企业只有推行就事论事的文化，员工才能真正强化责任心与利他心。

以奖代罚，让员工从被动变主动

当“处罚性衡量”与绩效强挂钩，员工出于自我保护本能，会将问题视为“污点”，而非改进机会，导致数据失真。

需用正向激励与透明机制取代威慑式管理，对主动暴露问题、推动改善的员工给予奖励。唯有让全员相信暴露问题是改进的起点。才能实现从“被动救火”到“主动预防”的改变。

解决问题的核心不在员工，而在管理者

员工之所以隐瞒数据，原因可能是害怕受到无理由的惩罚。许多质量问题，产生的原因不是由于员工的操作，而是因为管理层的理念传递的不及时。需要逐步建立起一个积极的质量文化，鼓励员工坦诚面对问题。

与员工双向奔赴，彼此成就

要解决这个问题，要站在员工角度，双赢开展工作：1、基于现状实事求是与大家一起系统诊断；2、用激励方法，帮助大家查找问题；3、共同制定消除PONC的目标、对策，和达成目标；4、制定新增价值的激励政策和亏损价值的处罚政策；5、总结兑现承诺、重头再来！

管理者要有利他之心，帮助员工解决问题

要避免员工因处罚而隐藏问题，最根本在于无威胁式衡量。管理者应立足大局，以解决问题为出发点，摒弃 “为罚而罚” 的思维。要秉持利他之心，帮助员工提升个人工作品质，员工便不再隐瞒实情，转而将工作重心投入到改善工作环境和工作质量中。

当员工真正感受到暴露问题是被帮助，而非被惩罚时，才会真正与企业站在同一立场。

管理手段无绝对对错，关键在如何平衡

“处罚性衡量”引起的隐瞒肯定或多或少的会存在，这个涉及到企业文化建设。管理手段本无绝对对错，无论是正向引导还是反向倒逼，只要能够推动进步就是好事。

当正向激励与反向约束交叉作用、相互制约导向，再通过PONC的统计落地，员工自然会逐步关注问题、主动改善。

改变绩效衡量重点，鼓励员工暴露问题

公司可以将绩效衡量重点从单纯的处罚转向对问题的发现和改进。设定明确的目标，鼓励员工积极暴露问题，只要员工能够主动发现并参与解决问题，即使出现失误也给予正面反馈和适当奖励，让员工明白暴露问题是为了共同提升企业绩效，而不是为了受罚。

消除恐惧文化，管理层要起带头作用

在实际的工作管理中，公司会出台红线管理文件对品质问题进行奖惩，红线管理要人性化，不能把它称为负担，而要成为精神或物质方面的激励。

管理层要带头公开自身决策导致的PONC，消除员工的恐惧文化。当出现问题时，避免一味地追究责任，而要与员工共同分析原因，寻找解决方案和预防方案，让员工明白暴露问题是为了共同找到改善的方法。

03 总  结

质量提升从来不是员工单方面的 “纠错游戏”，而是管理层用制度破局、用文化赋能的双向奔赴。只有拆除惩罚高墙，打造正向环境，才能让品质成为上下同欲的行动。